金融危急下，受大情形影响超市泛起了销售下滑，许多超市高层都最先担心远景不乐观。但几家欢喜几年愁，据相识，也有部分超市泛起了同期增添情形，金融危急暴发后，超市的业绩反而上涨了许多。事实上，金融危急并不可怕，恐怖的是人心危急。许多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习，效果学来学去，理论搬了不少，但现适用上的却少之甚少，为什么呢？企业战略虽然主要，但服务型企业，服务是企业的基石，同样主要，谁忽略了服务细节，谁的企业就会遭遇生长滞缓。当今零售业服务仍是商家的竞争力，切忌忽略服务中的细节，让我们一起谨记以下服务格言。

◇ 永远不要遗忘你和你的公司是干什么的，这是一个知足主顾需求、向主顾提供服务的行业。

◇ 若是主顾服务的质量欠好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一样平常化造成的效果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的兴趣和更大的生长，可以创造更优美的未来。

◇ 不要把主顾的请求看成一种贫困，无论你多忙，都要先服务你的主顾，服务主顾的时间，你没有捏词，由于主顾才是你真正的老板，真正为你的事情支付薪水的人

◇ 主顾服务事情不是特殊附加的一项事情，是零售商业上至总裁下至通俗员工的所有职员的事情内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注主顾服务和主顾需求。

◇ 主顾服务的水平是权衡任何一家市肆、任何一家零售企业营运水准的主要标记之一，它是每一家市肆的总司理应起劲推动的事情之一，而不是软指标，无关紧要。

◇ 主顾服务的方面众多，不但包括清静整齐的情形、硬件设施的齐全与利便、商品的摆设、退换货、送货等服务，应该讲，市肆所有的设计、营运的环节都应思量主顾服务的因素，它体现在每一个细小的、一样平常的细节中，而不是仅仅保存于大型的服务运动或促销运动中。主顾服务是一项终年累月、逐日积累、细水长流的难题事情，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难堪的是一辈子做好事。这用来形容主顾服务事情是再贴切不过了。

◇ 主顾服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地羁系到每一位员工的行为，员工有可能对这个主顾好，对另一个主顾的态度欠好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平庸无奇，难以一直地、长期地、自始至终地提供高水平的主顾服务，怎么办？整个阛阓或企业营造一个主顾至上的文化气氛，坚持职业精神的作育，管理者身体力行做楷模作用，建设一套严酷的赏罚明确的主顾服务系统，以确保所有的事情流程和细节中都真正体现主顾服务的宗旨，是解决这一难题的有用步伐。

（泉源：中华零售网）